Привет, мы агентство Svipe

Мы помогаем клиникам и врачам выстраивать долгие и крепкие
отношения с пациентами

Посмотрите наши кейсы

02. Как изменить службу сервиса
и выиграть

звонков ежедневно прослушивает руководитель нашего колл-центра

Мы - ваши коллеги. И мы знаем, что вам часто трудно нанять администраторов и операторов колл-центра. Мы знаем, что их приходится дополнительно и регулярно обучать. Знаем, что без KPI и контроля они не эффективны, но вам бывает трудно найти на это время. Знаем, что они увольняются и все приходится повторять заново. Мы все это проходили.

С нами вы избавитесь от проблем с наймом, обучением и контролем колл-центра. Сэкономите на зп операторов и их руководителей, создании офиса для них, настройке колл-крекинга и сервисов рассылок.

3750

Примерно столько звонков совершают наши операторы ежемесячно

Больше за нас скажут КЕЙСЫ.
Просто послушайте, как мы примем входящие
и совершаем исходящие звонки при работе с базой пациентов.

Так вы поймете, почему мы гарантируем рост конверсии в запись уже с первого месяца работы колл-центра Svipe.

Как мы работаем

Мы принимаем входящие звонки и сообщения и продаем пациенту запись, следуя главным принципам продаж. Презентуем клинику и специалистов, показываем ценность услуги, работаем с возражениями и т.д.
Наш KPI - запись.

Мы осуществляем работу с базой как по телефону, так и помощью мессенджеров. С помощью этого инструмента мы можем вернуть пациентов в клинику, загрузить определенное направление или доктора, приглашать на новые услуги клиники.

Мы сможем сильно увеличить количество отзывов о вас в Сети с помощью правильных инструментов работы с репутацией. Что сегодня крайне важно не только для увеличения лояльности пациентов, но и для привлечения первички.

Звонки + мессенджеры

Работа с репутацией

Внедрим KPI и отчетность в ваш колл-центр, создадим скрипты, обучим, увеличим запись

Мотивация пациентов, настройка сервисов для сбора отзывов, оффлайн рекомендации.

Входящие звонки, ответы в мессенджерах и на сайте, контроль и отчетность.

По телефону или с помощью рассылок. Включает работу маркетолога.

Мы принимаем входящие звонки и сообщения и продаем пациенту запись, следуя главным принципам продаж. Презентуем клинику и специалистов, показываем ценность услуги, работаем с возражениями и т.д.
Наш KPI - запись.

Татьяна Шабанова

"Мозг" проекта, руководитель службы сервиса в медицинском центре Санкт-Петербурга, создатель идеального колл-центра для собственной клиники, тренер по сервису и продажам в агентстве Свайп, спикер медицинских конференций.
Она имеет медицинское, педагогическое и психологическое образование, при этом непрерывно получает дополнительные знания на курсах и конференциях, а самое главное - на практике!

Лет 8 назад мы начали заниматься маркетингом клиники, где Татьяна работала управляющей. Мы всегда "суем нос" в сервис, т.к. они обрабатывают наши лиды. Результат в виде записи всегда зависит от тандема маркетинга и сервиса.
Мы сели слушать звонки и обалдели! Это был первый (и остается) идеальный колл-центр.
Прошло несколько лет, и нам удалось привлечь Татьяну работать в агентство. Теперь она помогает не одной клинике, а сразу многим.

Почему она?

КАК ЭТО
БУДЕТ

Сначала познакомимся, узнаем особенности, врачей, преимущества клиники. (Если их нет, найдем). Узнаем, какие направления вы хотите продвигать особенно сильно и тд.

Не совсем скрипты, но точки опоры. Ведь на наш взгляд по скриптам работают те, кто не умеет думать. Мы разработаем материалы с точками опоры для операторов с информацией из первого пункта.

После знакомства друг с другом и тщательной настройки CRM и МИС мы продумаем KPI приступим к работе. А вы будете получать ежедневные отчеты и удовольствие от работы с нами.

01. Знакомство

02. Скрипты

03. Работа

Кто еще займется вашей службой сервиса

Внедрятель

Георгий

Оператор

Юлия

Руководитель

Татьяна

Маркетолог

Сергей

Оператор

Анастасия

Поможет настроить ваши CRM и сквозную аналитику

Будет принимать входящие звонки и работать с базой

Будет принимать входящие звонки и работать с базой

Настроит все процессы, продумает KPI и отчетность

Продумает и настроит маркетинговые рассылки

Да, это новые технологии и пока удаленным колл-центром пользуются лишь некоторые первопроходцы. Поэтому мы понимаем, что у вас есть сомнения, пока это не распространилось повсеместно.

что скорее всего вас беспокоит

Интересно?
Оставляйте заявку!