Как врачу зарабатывать больше

с уже имеющимся пациентопотоком?

[практический тренинг]

О чем это нам говорит?

Что пациенту важно быть услышанным.

Прочитать исследование целиком можно тут

В этом курсе мы научим, как общаться с пациентом, чтобы звучать убедительно, вызывать доверие, повышать конверсию в повторный прием и снизить количество потерянных пациентов

Бизнес-показатели

и роль коммуникации

75%

26%

считают коммуникацию — главным критерием доверия

пациентов отмечают недоверие к лечащему врачу

*По данным исследования рынка медицинских услуг «Росиндекс» Ipsos за 2024 г.

Эффективная коммуникация врач-пациент

Это не только наше профессиональное наблюдение, но и данные исследований российского рынка медицинских услуг*.

Почему это важно? Потому что каждый четвертый пациент чувствует недоверие к врачу и, как следствие, не возвращается к нему. И самое интересное, что не из-за плохого качества лечения, а из-за отсутствия понятной и своевременной коммуникации!

По степени важности коммуникация обогнала даже позитивный опыт лечения у того же доктора (64%) и опыт работы врача по специальности (57%). Для каждого третьего (38%) респондента доверие формируется на основе отзывов в интернете.

Отвечая на вопрос, что влияет на доверие к врачу, 75% пациентов ответили, что главное — коммуникация (внимательное отношение к проблемам пациента, понятные объяснения причин заболевания, сложной терминологии, методов лечения и назначения лекарств)

01

в самопрезентации

Мы расскажем про важные пункты самопрезентации. Пациентам важно узнать не только ваш стаж, но и ваши личные качества. Научимся доносить их правильно.

Мы научимся убеждать пациентов выполнять рекомендации и предотвращать их возражения. И это касается не только возражений "я подумаю" и "дорого".

в убеждении

02

03

в поиске подхода

После тренинга вы сможете находить подход даже к самым требовательным пациентам. Если, конечно, захотите:) Сделаем из вредных пациентов послушных.

Будем учиться избегать конфликтов с пациентами, а если избежать невозможно, то научим грамотно из этих конфликтов выходить.

в конфликтах

04

05

в загрузке

Разберемся, как планировать свою загрузку, чтобы не было "то густо, то пусто". Научимся работать с собственным расписанием и с базой пациентов.

не выгорать и получать удовольствие

А все это, в свою очередь, позволит вам больше зарабатывать,

от своей работы

Развитые навыки коммуникации помогут вам:

Обучала сервису и продажам такие клиники, как: Мать и дитя, Эстетик Клуб, СПИК, Центравиамед, ЛидерМед, Faces, W Clinic, ImGelis, Epilas, My Doc, МЦ Фортуна, Петербургский Центр Подологии, МЦ Своя Клиника, Natadent и др.

Автор курса, руководитель службы сервиса, тренер Svipe

Татьяна Шабанова

Когда она это все успела — мы сами не понимаем

Работала медицинской сестрой в государственной клинике

За 19 лет в медицине прошла путь от администратора до руководителя клиники

Татьяна Шабанова

Сегодня успешный врач — это не только квалифицированный специалист, но и хороший коммуникатор.

Не смотря на то, что врачей изначально не обучают тонкостям общения с людьми, сегодня от этого навыка зависит ваш успех в профессиональной деятельности.

Коммуникация с пациентом — важная часть работы врача. Врач должен уметь слушать и слышать пациента, а еще делать так, чтобы пациент слышал его.

+01

подойдет вам, если вы:

+03

+02

+01

руководитель клиники, хотите увеличить пациентопоток и LTV клиента

опытный врач, ищите возможности увеличить свой доход

начинающий врач, развиваете себя и свой личный бренд

эффективной коммуникации

Курс по

• Подведение итогов, краткое резюме договоренностей
• Проверка понимания со стороны пациента
• Как правильно сформулировать предложение записи на следующий прием
• Алгоритм действий «как проводить пациента»

Завершение консультации и

запись на услуги

Планирование и обсуждение вариантов лечения

• Совместное обсуждение возможных вариантов, объяснение плюсов и минусов каждого варианта
• Использование понятных терминов, визуальных материалов при необходимости
• Выбор наиболее подходящего варианта лечения, учет мнения пациента, его предпочтений и возможностей
• Работа с возражениями: техники активного слушания и эмпатии при возникновении вопросов или сомнений

Приветствие пациента

• Правила приветствия: тепло, уважительно, профессионально
• Приглашение в кабинет и создание комфортных условий
• Знакомство с пациентом и сопровождающим (если есть)
• Как наладить доверительный контакт на этом этапе
• Как кратко и ясно представить себя и ассистента/медсестру
• Важность командного взаимодействия для доверия пациента

Подготовка к консультации/приему

• Значение предварительной подготовки
• Создание позитивной атмосферы
• Важность психологической настройки врача

Программа курса

Модуль 6

Модуль 5

Выявление истинной потребности/причины обращения

• Почему важно понять истинную причину обращения
• Инструменты для выявления потребности
• Какие вопросы задавать, а каких избегать

Модуль 4

Начало консультации: подготовка пациента

• Объяснение целей приема
• Что ожидается от пациента
• Как будет проходить обследование или беседа
• Почему это важно для снижения тревожности и повышения доверия

Модуль 3

Модуль 2

Модуль 1

Форматы участия и стоимость обучения

от 25 000 ₽

Индивидуально

Корпоративно

• очно или оффлайн
• для вашей клиники/до 8 врачей
• продолжительность: 6 часов

• очно или офлайн
• продолжительность: 4,5 часа

16 и 17 января

Ближайший тренинг:

20 000 ₽ / 1 врач

В тренинг-центре Svipe

• формат: очный
• локация: Москва и Спб
• продолжительность: 4,5 часа

На обучении у нас была очень комфортная атмосфера. Потому что в жизни у нас напряжения и так хватает.

Самое главное — мы начали разбирать свои ошибки.

На обучении была очень комфортная атмосфера. Потому что в жизни у нас напряжения и так хватает.

После обучения у меня

пропал страх повторного назначения!